巴東縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力深化“放管服”改革，通過(guò)多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面提檔升級(jí)，其中證照代辦服務(wù)作為重要抓手，取得了顯著成效。

一、優(yōu)化流程，提升代辦效率

巴東縣政務(wù)服務(wù)中心整合各類(lèi)證照辦理流程，推出“一窗受理、集成服務(wù)”模式。企業(yè)群眾只需提交一次材料，即可由專(zhuān)職代辦員全程跟進(jìn)辦理，平均辦理時(shí)間縮短50%以上。同時(shí)建立證照辦理“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)。

二、數(shù)字賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式

依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，巴東縣開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上證照代辦系統(tǒng)。申請(qǐng)人可通過(guò)手機(jī)APP或網(wǎng)站提交申請(qǐng)，代辦員實(shí)時(shí)接收任務(wù)并跟蹤辦理進(jìn)度。系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了電子證照共享應(yīng)用，減少了紙質(zhì)材料提交，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

三、隊(duì)伍建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)水平

組建專(zhuān)業(yè)化證照代辦隊(duì)伍，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽。代辦員持證上崗，熟練掌握各類(lèi)證照辦理要求和流程，能夠?yàn)樯暾?qǐng)人提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和代辦服務(wù)。同時(shí)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，接受群眾監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。

四、延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立證照代辦點(diǎn)，將服務(wù)觸角延伸至基層。通過(guò)巡回代辦、上門(mén)服務(wù)等方式，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾提供便利。目前，全縣已實(shí)現(xiàn)證照代辦服務(wù)村（社區(qū)）全覆蓋，有效解決了群眾辦事“最后一公里”問(wèn)題。

五、制度保障，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

制定《巴東縣證照代辦服務(wù)管理辦法》，明確服務(wù)范圍、辦理時(shí)限和責(zé)任分工。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，確保代辦服務(wù)規(guī)范有序開(kāi)展。同時(shí)建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，破除信息壁壘，實(shí)現(xiàn)證照辦理無(wú)縫銜接。

通過(guò)以上措施，巴東縣證照代辦服務(wù)已成為政務(wù)服務(wù)的重要品牌，贏得了企業(yè)和群眾的廣泛好評(píng)。下一步，巴東縣將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。